Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la fecha del pedido para solicitar un reembolso. No se aplicarán reembolsos si han pasado más de 30 días desde que realizaste el pedido.

1. Para devolver el artículo, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También se requiere el recibo o la prueba de compra. Es posible que se soliciten fotos de lo que recibió para su devolución.

2. Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de devolución si sospechamos que se ha producido un fraude.

3. No nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución. El cliente es responsable de la etiqueta de devolución y de los gastos de envío a nuestra dirección en China.

4. No se aceptarán artículos devueltos sin nuestra solicitud o confirmación previa.

5. Podemos rechazar su solicitud de reembolso si el producto que recibimos no está en su estado original.

6. Cada pedido solo tiene derecho a una solución. Esto significa que si se ha proporcionado un reembolso, una sustitución o un cambio según lo solicitado por el cliente, dejamos de tener derecho a atender la siguiente solicitud para el mismo pedido.

7. No se aceptarán los artículos devueltos a una dirección incorrecta.

Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, póngase en contacto con nosotros en support@pueblamoda.com.

Pedidos no recibidos

Puede haber casos en los que los pedidos se retrasen debido a circunstancias imprevistas (por ejemplo, inspección aduanera).

Podemos procesar un reembolso si lo solicita, si han pasado más de 60 días. Dado que su pedido ya ha sido enviado, le rogamos que comprenda que no podremos emitir un reembolso si no han pasado 60 días.

Pedidos perdidos

En el desafortunado caso de que su pedido se pierda, podemos proporcionarle un reemplazo gratuito si hay pruebas suficientes. Los reembolsos se decidirán caso por caso.

Cancelación de pedidos / Actualización de pedidos

Todas las solicitudes de cancelación se revisan caso por caso. Una vez que se realiza un pedido, se procesa y se envía rápidamente, lo que puede limitar nuestra capacidad para cancelarlo o modificarlo.

Los pedidos no se pueden cancelar una vez que se ha generado un número de seguimiento. Los pedidos ya se habrán procesado y se habrá utilizado mano de obra, por lo que en ese momento no podremos cancelarlos.

En caso de que desee cambiar la talla o el color, nos pondremos en contacto con nuestro equipo de compras, pero no podemos garantizar nada, especialmente si el pedido ya ha sido enviado.

Disputas

Si en cualquier caso el comprador decide abrir una disputa contra nosotros (tarjeta de crédito o Paypal), el cliente perderá automáticamente todos los derechos a nuestro servicio de atención al cliente (tarjeta de crédito o Paypal).

El servicio posventa se interrumpirá inmediatamente. Las solicitudes de reembolso, devolución y sustitución dejarán de ser válidas y el caso se remitirá al comerciante.

Daños y problemas

Compruebe su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema.

Excepciones/artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, incluidos los artículos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los artículos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tiene alguna pregunta o comentario sobre un artículo específico, póngase en contacto con nosotros. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de pedidos pendientes o vales de regalo.

Proceso de devolución

Una vez que hayamos recibido y verificado su devolución, le informaremos si se ha autorizado su reembolso. Si es así, recibirá un reembolso automático a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y enviar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que autorizamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en support@pueblamoda.com .