Términos y condiciones
Artículo 1 - Definiciones
En las presentes Condiciones Generales, se entenderá por
Período de cancelación: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de cancelación;
Consumidor: una persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad comercial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Contrato de duración determinada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo.
Soporte duradero: cualquier soporte que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente a él de tal forma que sea posible consultarla en el futuro y reproducirla sin cambios.
Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece bienes y/o servicios al consumidor mediante venta a distancia.
Contrato a distancia: acuerdo en virtud del cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza únicamente uno o varios medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Técnica de comunicación a distancia: medio que permite celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que estar presentes en el mismo lugar al mismo tiempo.
Condiciones generales: las condiciones generales vigentes del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Información sobre el empresario previa solicitud.
Artículo 3 - Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en los locales del comerciante y se enviarán al consumidor de forma gratuita lo antes posible a petición de este.
Si, contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos, de modo que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse las condiciones generales por medios electrónicos y que se enviarán por medios electrónicos o de otro modo sin coste alguno a petición del consumidor.
Si, además de las presentes condiciones generales, se aplican condiciones específicas de un producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis las disposiciones de los apartados 2 y 3 y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si en cualquier momento una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o inválidas, el resto del contrato y las presentes condiciones generales seguirán en vigor y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente, de común acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible al objetivo de la disposición original.
Las situaciones no contempladas en las presentes condiciones generales se evaluarán «de acuerdo con el espíritu» de las mismas.
Cualquier ambigüedad relativa a la interpretación o al contenido de una o varias disposiciones de nuestras Condiciones Generales se interpretará «de acuerdo con el espíritu» de las mismas.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto deberá indicarse explícitamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario está autorizado a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos u obvios en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de indemnización o anulación del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que permite al consumidor conocer claramente los derechos y obligaciones que se derivan de la aceptación de la oferta. Esto se aplica en particular a
El precio no incluye los gastos de despacho de aduana ni el IVA de importación. Estos gastos adicionales corren a cargo y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplica la normativa especial para los servicios postales y de mensajería en la importación. Esta normativa se aplica si las mercancías se importan al país de destino dentro de la UE, que es el caso. El servicio postal y/o de mensajería cobra al destinatario de las mercancías el IVA (y los gastos de despacho de aduana, si procede);
los gastos de envío, si procede;
cómo se celebra el contrato y qué medidas son necesarias para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento
las condiciones de pago, entrega y ejecución del contrato
el plazo de aceptación de la oferta o el plazo en el que el contratista garantiza el precio
el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los gastos de utilización de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica general del medio de comunicación utilizado
si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor
la forma en que el consumidor puede comprobar la información que ha facilitado en el contrato y, si lo desea, corregirla antes de la celebración del contrato
las lenguas distintas del inglés en las que puede celebrarse el contrato
los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por medios electrónicos; y
la duración mínima del contrato a distancia si se trata de un contrato de duración determinada.
Opcional: tamaños, colores y tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 - El contrato
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el comerciante acusará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras el comerciante no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá desistir del contrato.
Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el comerciante deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno de Internet seguro. Si el consumidor puede pagar por medios electrónicos, el comerciante deberá adoptar las medidas de seguridad adecuadas.
El comerciante podrá, dentro de los límites de la ley, obtener información sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago y todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta evaluación, el comerciante tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones específicas para su cumplimiento, indicando sus motivos.
El comerciante facilitará al consumidor, junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda conservarlo de manera accesible en un soporte duradero, la siguiente información
la dirección de contacto de la oficina del comerciante a la que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones
las condiciones y medios por los que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento o, en su caso, información clara de que está exento del derecho de desistimiento
información sobre las garantías existentes y los servicios posventa
la información a que se refiere el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que el comerciante ya haya facilitado dicha información al consumidor antes de la celebración del contrato
las condiciones de resolución del contrato si tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de un contrato de duración determinada, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que exista disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de desistir del contrato sin indicar los motivos en un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y notificado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo posible, en su estado y embalaje originales al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por este.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo mediante notificación por escrito o correo electrónico. Tras la notificación de su deseo de ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que ha devuelto el producto a tiempo, por ejemplo, aportando una prueba de envío.
Si el consumidor no ha manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario tras la expiración de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra será definitiva.
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá correr con los gastos de devolución del producto.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario se lo reembolsará lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. La condición es que el empresario ya haya recibido el producto o que se pueda presentar una prueba completa de la devolución.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El comerciante podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor en relación con los productos mencionados en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se permite para los productos descritos en los apartados 1 y 2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica a los productos que
fabricados por el comerciante según las especificaciones del consumidor
que tengan claramente un carácter personalizado
que no puedan devolverse debido a su naturaleza
que se deterioren o envejezcan rápidamente
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero ajenas al control del comerciante;
periódicos y revistas individuales
grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor
productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de cancelación solo es posible para los servicios
relacionados con el alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período determinado
si la entrega ha comenzado con el consentimiento explícito del consumidor antes de que expire el plazo de cancelación;
apuestas y loterías.
Derecho de cancelación:
Si un cliente decide devolver un artículo, la Empresa podrá cobrar una tasa de reposición. La tasa de reposición podrá ser un porcentaje (15 %) del importe de la compra y se deducirá del importe reembolsable o se cobrará por separado al cliente. Se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con la Empresa con antelación para organizar la devolución y discutir cualquier duda o problema. La Empresa se reserva el derecho a rechazar o retrasar las devoluciones si los artículos devueltos están dañados, usados o no se encuentran en su embalaje original.
Artículo 9 - Precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no podrán ser aumentados, salvo en caso de cambios en los tipos del IVA.
Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precios en los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si se derivan de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precios a partir de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario los ha fijado y si
se derivan de disposiciones legales o reglamentarias; o
el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato el día en que entra en vigor el aumento de precio.
El lugar de entrega, en el sentido del artículo 5, apartado 1, de la Ley del IVA de 1968, es el país en el que comienza el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. Por lo tanto, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o los gastos de tramitación. Por lo tanto, el proveedor no cobrará el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y composición tipográfica. En caso de errores de impresión y composición tipográfica, el proveedor no estará obligado a entregar el producto a un precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El contratista garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias gubernamentales aplicables en el momento de la celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
La garantía del empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valar contra el empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá ser comunicado por escrito al empresario en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
El periodo de garantía del empresario corresponde al periodo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no se hace responsable en modo alguno de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si
El consumidor ha reparado y/o ajustado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o ajustar por terceros
los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o han sido manipulados en lo que respecta al embalaje;
el defecto se debe, total o parcialmente, a disposiciones gubernamentales relativas a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario actuará con la mayor diligencia posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección facilitada por el consumidor al empresario.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes Condiciones Generales, el empresario cumplirá los pedidos aceptados lo antes posible, pero en cualquier caso en un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se informará al consumidor de ello en un plazo de 30 días a partir de la realización del pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y sin derecho a indemnización.
En caso de cancelación de conformidad con el párrafo anterior, el comerciante reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la cancelación.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el comerciante se compromete a entregar un producto de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un producto de sustitución. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los productos de sustitución. Los gastos de devolución correrán a cargo del comerciante.
El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 - Duración del contrato: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios, de conformidad con las normas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios en cualquier momento al final del período acordado, de conformidad con las normas de rescisión aplicables y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores en cualquier momento.
rescindirlos en cualquier momento y sin estar limitado a una fecha o un plazo determinados;
rescindirlos al menos de la misma forma en que se celebraron
rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que haya fijado el empleador.
Renovación
Un contrato celebrado por un período determinado que se extienda al suministro periódico de bienes (incluida la electricidad) o a la prestación de servicios no podrá prorrogarse tácitamente ni renovarse por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada para el suministro periódico de periódicos y revistas semanales podrá renovarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses si el consumidor puede rescindir el contrato renovado antes de que finalice el período de renovación con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Un contrato de duración determinada para el suministro periódico de bienes o la prestación de servicios solo podrá renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes y con un plazo de preaviso máximo de tres meses si el contrato se refiere al suministro periódico, pero no mensual, de periódicos, boletines y semanarios.
Un contrato de duración determinada para el suministro periódico de periódicos, boletines y revistas a título experimental (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introductorio.
Duración
En los contratos con una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso de hasta un mes, salvo que la rescisión antes de la expiración de la duración acordada esté permitida de conformidad con las normas de la equidad y la buena fe.
Artículo 13 - Pago
Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del periodo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza cuando el consumidor ha recibido la confirmación del contrato.
El consumidor está obligado a informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrar los gastos razonables que le hayan sido notificados previamente al consumidor.
Artículo 14 - Reclamaciones
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo de 7 días a partir de la fecha en que el consumidor haya descubierto los defectos, describiéndolos de forma completa y clara.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se producirá un litigio que estará sujeto al procedimiento de resolución de litigios.
Una reclamación no suspende las obligaciones del comerciante, a menos que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que la reclamación está justificada, sustituirá o reparará los productos entregados, a su discreción, sin coste alguno.
Artículo 15 - Litigios
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación de Singapur, incluso si el consumidor reside en el extranjero.